上海：08年婚庆市场成投诉热点！
市消保委秘书长赵皎黎：08年婚庆市场或将成投诉热点
“在消费中，企业与消费者都有责任。”赵皎黎表示，本次的年主题特别提到了“责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。“消费者在消费中，也承担着社会责任。”她进一步指出，目前企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。“消保委在加强对于企业的监督过程中，还要加强对于消费者科学、合理、文明消费的指导。”据介绍，为了引导市民环保消费，市消保委在去年开展了提倡使用手帕，节约使用餐巾纸的环保活动，市民对此反响很好。 预付费消费、网购成为07投诉热点 在3•15来临之际，赵皎黎还向新民网回顾了07年的投诉热点，其中，网购以及预付费消费成为本市在消费投诉比较突出的问题。据介绍，随着电视电话直销、网购、邮购、会员卡等新兴的销售服务形式被越来越多的消费者所接受，从去年12315热线受理的情况看，涉及销售服务行业的申（投）诉居各行业首位。其中具有“无店铺销售”和“预付费消费”特征的电视电话直销、网购、邮购、会员卡的申（投）诉达7963件，占整个销售服务行业申（投）诉总量的81%。“消费者通过网购、电视直销、邮购购买的商品出现质量问题后，往往得不到商家的及时维修、更换、退货。还有一些不法经营者索性借电视、电话、网络等渠道销售假冒伪劣商品，严重侵害了消费者合法权益。”赵皎黎向新民网坦言。对此消保委会根据消费者的投诉进行调查，通过出具市场警示、向有关部门反映等方式，让消费者认清这些不法商贩。针对美容、健身、餐饮、干洗等行业的经营者出售“会员卡”后，擅自搬迁经营地址、变更经营主体、对“会员卡”使用附加限制条件、不兑现服务承诺等，引起消费者普遍不满的行为。市消保委秘书长赵皎黎也表示：消保委今年将针对会员卡预付费消费展开调查，根据调查结果向有关部门建议如何完善相关的法律法规。 08年婚庆市场或将成为投诉热点 在2008年，哪类投诉将会出现上升？面对这样的问题，赵皎黎表示，08年是婚庆旺季，因此也会带来一系列的问题，部分婚庆服务机构恶意违约而引发的消费纠纷时有发生。近期成为消费者投诉的热点。“我有一天，接到这类的投诉就有3起。” 赵皎黎向新民网表示，今年上海婚庆市场行情火爆，部分宾馆酒店的婚宴预订甚至已经排到了2009年，由于一些新人在07年就已经预定了婚庆公司，并支付了订金，由于食品、饮料等价格上涨，婚宴报价也水涨船高，部分商家看到鲜花、婚纱、餐饮等价格一路走高，为了获取更大利润而随意改变主意，将早已支付订金的顾客拒之门外。 “这种恶意违约的行为，会对消费者的权益造成严重损害。”上海市消保委秘书长赵皎黎说，尤其是婚宴服务，能够承办婚宴的宾馆酒店数量相对有限，商家一旦临时毁约，消费者很难在短时间内找到替代场所。“对于这些消费者来说，多花钱还不算，有时甚至连婚礼都无法如期举行。但是由于没有相应的法规约束，因此无法对商家进行进一步的处罚。我希望在08年有关部门能够重视这个问题，同时行业协会也应该规范本行业的服务。”在采访的最后，赵皎黎谈到了自己的希望，“毕竟那是一个非常重要的时刻。”（ |
